如何将岗位年度工作计划写得清晰易懂呢？ 一年的辛勤付出将在不久的将来得到报偿，关于岗位的年度工作计划应该考虑了，因为他可以帮我们有序安排时间，还可以提高我们的工作效率。如果您对“医院营销工作年度计划”感兴趣那么这篇文章一定很有价值，我们愿意为你提供这些资料以协助你参考和使用！
医院营销工作年度计划 篇1
1、根据医院实际情况，明确市场部职能定位，充分发挥市场部应有的作用
医院营销策划部要在医院的整个职能体系中扮演什么角色，如何定位，对于营销部能否有效发挥其职能作用非常重要。因此，我们营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、部门指导、服务培训。其主要任务是：
1、战略规划：充分利用各种信息，分析医院的优势、劣势、机会和威胁，从战略的角度制定医院的营销发展规划，并为医院提供领导。为医院经营管理的决策提供依据，做医院领导的参谋和助手。
2、市场拓展：通过走访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户数量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术和管理品牌，在医疗技术项目或其他相关项目上开展广泛合作，提高医院的市场份额。
3、品牌推广：与医院宣传和医疗部门密切合作，充分利用各种媒体、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目宣传宣传 努力不断提升医院的社会美誉度和品牌形象。
4、客户管理：建立重点客户档案（包括团体和个人），做好各项跟踪服务和信息反馈。运用多种形式发展和维护与客户的良好关系，建立忠诚的客户群。特别是要加强重点客户营销关系管理，提高与重点客户的关系水平，形成利益共同体。做好客服中心的管理工作，为客户提供诊前、诊中、诊后全方位、全面、优质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士利用数据库对来院客户进行全流程服务和管理，形成医院、科室、个人三级客户群，对医院、科室、个人三级客户群进行立体化管理。消除服务盲点，提高客户对医疗服务各环节的满意度。
5.科室指导：经常与各职能科室、临床医技科室进行沟通协调，指导医院医疗服务的营销活动，协调各科室的医疗服务行为和竞争行为，使医疗过程是更合理，缩短客户的等待时间。
6.服务培训：做好医务人员等人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导部门开展营销技能培训，提高营销能力所有员工的水平。
根据上述职能定位，制定市场部职责范围及相关制度。今后，营销部将按照职责范围，规范开展营销工作。
2.调查了解全市其他医院的营销和客服工作，了解同行和竞争对手的服务策略和战术
营销人员 需要收集全市其他医院的营销和客户服务情报，了解同行和竞争对手的服务策略和策略。与我们的操作方法相比，我们与了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的良好做法和经验，不断改进工作。在全面调查了解的基础上，撰写调查报告并提交医院领导，并在适当范围内形成分析报告。具体安排为一季度调研xx市所有医院，二季度调研全市大型医院，三季度选择性调研全市其他医院，并做总结报告在第四季度。
三、运用整合营销方式，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度和美誉度
整合营销是指有效整合营销用于提高营销效果的工具。要采取有效措施，加大医院品牌宣传力度，在不断提高医院美誉度的同时，提高医院美誉度。具体要做好以下工作：
1.做好医院网页、医院报刊、各种宣传资料等医院相关媒体工作，让更多人了解医院，了解医院。
2.积极与相关医疗和医院管理学术团体和学术期刊建立广泛联系，在行业媒体发表文章，在学术会议上交流文章，利用各种机会尽可能多地介绍医院的技术，管理、改革和发展。
3、在不增加医院财政负担的情况下，积极参加各类学术活动，组织或协办相关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院品牌形象。
4.按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科、特色项目的宣传推广工作，努力建立了多个社会知名的部门和部门。知名专业人士。
5、引导专家认识扩大自身知名度、确立学术地位的重要性。市场部要与业务部密切配合，增加我们的专家在各种公共场合的露面机会，并尽可能创造条件让他们成为各级学术团体的专业成员、本学科学术期刊的编委专业，政府或社区相关的卫生委员会成员等。如果我们能提到专家的名字，我们就会知道我们的医院，或者我们会被提到医院可以知道某个专家的名字，这表明我们的医院和专科都有品牌形象。
6、要配合医疗科室、临床科室在周边单位和社区开展“健康教育宣传行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，有机宣传我院特色优势。结合。市场部负责课程联系和教学安排，医学部和临床部提供保障支持。在普及健康保健知识的同时，医院和专家的知名度也在不断扩大。基本做法是：选择专家或专家——确定课程名称——制作课件——确定课程，建立健康的课程菜单——营销和保健部门向客户推荐——举办讲座。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同客户进行分级管理
医院客户关系管理（crm）是指医院客户关系管理（crm）通过使用信息技术并通过充分的沟通和沟通来获取、保留和增加盈利客户的营销过程。通过人力资源、医疗业务流程和医疗专业知识的有效整合，客户关系管理最终可以让医院以更低的成本和更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度和忠诚度。 ，挽回流失的客户，留住现有客户，不断开发新客户，发现并牢牢把握为医院带来价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心。我们需要建立客户数据库，管理不同层次的不同客户。数据库营销是指收集、积累大量客户信息，对其进行处理和准确掌握，确定目标客户群，使推广工具具有针对性的营销策略的营销策略。
1.医院客户库分为个人客户库和团体客户库。个人客户库针对出院客户，团体客户库针对周边单位和已与医院签订或将签订服务协议的单位。
2.个人客户数据库主要收集：姓名、性别、年龄、地址、职业、电话、邮箱、特殊爱好、就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名称）、付款费用、回访有无不满及处理情况等。在继续对个别客户进行电话回访的基础上，对部分慢性病患者和老年客户进行定期回访。同时，通过书信、电子邮件等方式进行定期联系，必要时拜访特殊客户。使用权。
3、集团客户信息主要收集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、邮箱、经理或负责人姓名、经营范围、员工人数、员工医疗保健联系人、对于团体客户，主要是上门拜访，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院的人给予优待和优先按照医院的规定。
4、实施许可邮件营销：主要针对数据库中的客户，分医院、科室、医生三个层次进行，通过邮件增进医院与客户之间的沟通和感情。做法是，医院、科室和医生在推广医疗技术和服务时，事先获得客户的“许可”，然后通过电子邮件将医院相关医疗服务的信息发送给客户。医疗服务信息内容主要包括医院新闻、健康服务提醒或定制健康提醒、医疗新进展、医疗保健新知识、医院科室和新技术项目介绍、重大节日对客户的问候和祝福等。
5、实施情感营销：针对数据库中的客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”主线贯穿医疗活动全过程，建立潜在客户-客户-忠诚客户- 终身客户培训模式。
6. 参观新的周边单位和社区花园，以增加商定单位的数量。
7.指导科室和个体医生建立客户数据库，提高营销效果。对于入库的客户，措施上主要采用一对一营销，即以客户最终满意为目标，通过与每一位客户的相互沟通，了解他们的实际需求和潜在需求，建立持久、长期的双赢关系，为客户量身定制并提供个性化的医疗服务。
五、建立医院客服中心，为医疗客户提供诊前-诊后全方位、全面、优质的一体化服务
医院客服中心正式开始运作。医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、专家预约、预约体检、预约居家医疗、邮寄体检单、陪诊就诊、客户电话回访等多种形式的咨询服务。诊断前-诊断后服务。服务内容包括：各类医疗健康咨询；提供医疗指导服务；为客户发放各种检测和检查单，指导客户回访，协助办理各种诊断证明等。如需邮寄或电话通知检查结果，将电话通知（在城市）并在结果后一小时内邮寄出去（城外）；如有帮助，我们会及时提供帮助，对需要陪同检查或治疗的特殊客户进行陪同（包括开票、付款、用药、陪同各种检查、治疗等）；当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，中心派专人协助客户办理入院手续，随时将客户送到客户服务中心。病房交给主治医生和护士；办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。
对于因特殊情况需要立即出院的出院客户，客户本人或其家属可签署委托书，并留下押金单和应缴金额给医院，并预约收到发票的时间和日期。方式，客户可以先离开医院。中心代客户办理出库手续，客户按约定时间带回中心；为客户提供便捷服务，免费提供一次性杯子和温度适宜的开水。如果客户有其他特殊需求，他们会尽力帮助解决；向客户发送各种健康促进材料；对已出院的特殊客户进行电话回访，及时将收集到的意见和建议反馈给相关部门，不断改进服务工作。
六是利用院内外优势资源，做好项目和技术合作
根据医院实际情况和医院领导安排，充分利用医院或其他机构品牌优势，引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我司的技术和管理 品牌，广泛开展医疗科技项目或其他相关项目合作，做好项目可行性研究、论证和开发工作。 ，加强对已开展合作项目的沟通和管理。
七、做好医务人员等人员的营销培训
医院营销工作年度计划 篇2
2024年医院营销部年度工作计划
【】
2024年，医院营销部紧密围绕医院发展战略目标，制定了全新的年度工作计划。本计划旨在提升医院品牌形象，推动患者流量增长，提高患者满意度，并通过创新的营销策略增加医院的收入。以下将详细阐述2024年医院营销部年度工作计划。
【1. 市场调研与目标定位】
为了更好地满足患者和市场需求，医院营销部将加强市场调研工作，了解患者对医疗服务的期望和评价。通过调研结果，将进一步确定市场目标，确保医院的服务与市场需求保持一致。
【2. 提升医院品牌形象】
为提升医院在患者心中的形象，将推行以下策略：
2.1 建立优秀员工形象：医院将加强对员工的培训和管理，提高其服务技能和职业素养。同时，制定员工形象规范，通过专业着装和亲切礼貌的态度，展现医院人文关怀。
2.2 宣传医疗技术和设施：医院将通过多种渠道宣传医院的先进技术和设施，增加患者对医院的信任。将邀请专家学者举办专题讲座，设置展台介绍医院的重点科室和先进设备。
【3. 推动患者流量增长】
为了提高医院的知名度和患者流量，制定了以下措施：
3.1 制定有针对性的市场推广方案：将根据医院的特色科室和服务，制定针对性的市场推广方案。通过广告、宣传手册、网站和社交媒体等多种渠道，向患者传递医院的优势和特点。
3.2 拓展合作渠道：将积极寻求与保险公司、企事业单位等合作，建立战略合作伙伴关系。通过与合作伙伴共享资源和信息，实现双赢的合作模式，吸引更多的患者选择医院。
【4. 提高患者满意度】
患者满意度是医院发展的关键指标之一。医院营销部将采取以下措施提高患者满意度：
4.1 搭建患者投诉和建议平台：将建立患者投诉和建议的沟通渠道，及时解决患者的问题和困扰，改进服务质量。
4.2 优化服务流程：医院将根据患者的反馈和需求，优化就诊流程，缩短候诊时间，提高就诊效率。
4.3 加强医患沟通：医院将培训医生和护士的沟通技巧，加强与患者的交流与理解，提高医患关系的亲和力和信任感。
【5. 创新营销策略】
为了增加医院的收入，医院营销部将采取创新的营销策略：
5.1 推出健康管理服务：医院将开设健康管理中心，提供个性化的健康管理服务，吸引更多患者选择医院。将利用现代化医疗设备和专业化的医护人员，为患者提供全方位的健康管理服务，延长患者的就医周期。
5.2 加强社区服务：将积极开展义诊、健康讲座等社区服务活动，增强医院在社区中的影响力，并拓展社区患者资源。
5.3 建立会员机制：医院将建立会员机制，为会员提供更多的优惠和增值服务。将通过给予会员专属的权益和福利，提高会员忠诚度和满意度。
【结语】
2024年医院营销部年度工作计划旨在提高医院的品牌形象，推动患者流量增长，提高患者满意度，创新营销策略，增加医院的收入。医院营销部将积极落实计划，不断优化和调整，以确保工作计划的顺利实施。通过全体员工的共同努力，相信医院的发展目标将得到实现。
医院营销工作年度计划 篇3
一、企划工作
1、内部人员进行明确的分工，并制定每个成员的每日工作职责，并每周向部门领导汇报本周的工作情况
2、每天早上开早会，每个成员需汇报本人的手头工作，并分配新的工作，提高企划部的工作效率
3、制订企划内部工作流程及考核制度，通过完善企划工作制度与企划流程，以进一步提高企划工作的效率。
4、企划部8月的主要工作：
（1）进一步完善院内导示牌子及各科室的形象广告
（2）制作宫腹腔镜五分钟的电视专题片
（3）设计子宫肌瘤手册，高校《青春向左》手册、设计新一期《时尚临汾》杂志
（4）减少临汾二套的广告预算，加大临汾四套的广告投放量，以扩大电视广告覆盖面
（5）终止与《临汾晚报》的报眼合作事宜，尝试将资金投向在尧都区城区内覆盖面较广的《消费广场》等DM广告。
（6）继续电视、户外广告监播工作
（7）继续网站的内容更新及网站推广告工作
二、单科室营销
1、计划生育科:
a)利用拓展组开发尧都区市区内的各大药店和性保健店等终端渠道，以垄断尧都区内的早早孕检测试纸销售，通过销售带有本院广告的早早孕检测试纸，来直接锁定人流目标人群，从而引导她们的消费行为来选择临汾现代女子医院检查及就诊以达到提高计生科的门诊量。
b)设计印刷人流温馨卡，一可防止客户的流失，二可提高计生科的附加值服务
c)由于现处于暑期，校园人流市场开发暂未启动，8月份前期先制作校园《青春向左》手册，为9月份学校开学进高校讲座作好准备
2、炎症科：
加强软文投入力度，多种技术辨症施治平面广告结合，突出妇科炎症的表现症状，采用理性恐吓诉求办法，以吸引目标人群来我院消费。
3、妇科肿瘤、内分泌：
a)设计印刷《子宫肌瘤手册》，以大量子宫肌瘤的科普软文结合子宫肌瘤图片，重点推介宫腹腔镜的技术原理及优势
b)制作宫腹腔镜5分钟电视专题片，通过宫腹腔镜技术的宣教以提高群众对该微创技术的认识，以突出我院在妇科宫腹腔镜技术在专家优势，技术优势。
4、产科：
a)通过本院员工本土化的优势，规定每个员工主动向家里附近的社区孕妇发放本院的《准妈妈手册》，达到目标人群对我院产科专家、环境等认识
b)加大温馨产科的软文与硬广告的投放力度，突出我院产科的专家技术优势，环境服务优势，实现我院产科与先平妇产科医院的品牌差异化
5、乳腺科：
a)利用“林黛玉”扮演者陈晓旭因乳腺癌的去世的消息，加强软文投入说教过程力度，以唤起女生对乳腺疾病的重视，采用理性恐吓诉求办法，突出中西医技术辨症施治平面硬广告结合，以吸引目标人群来我院消费。
b)利用拓展部尝试与市区内各大内衣专卖店的合作事宜可能性。
6、整形美容科：
a)加大整形美容科的软文及硬广告宣传力度，突出我们是临汾市首家通过卫生部门审批医疗美容机构
b)与临汾三套《动感都市》栏目合作，连续推出医学整形美容专题，通过专家现身说教等手法，突出我院医学整形美容科在临汾地区的权威性
c)在整形项目的宣传上，前期重点以综合的整形的形象为主，妇科整形的广告宣传上突出夜间私密诊疗服务，生活美容重点以光子嫩肤与光子脱毛为重点
三、拓展推广工作：
（1）制定拓展组工作职责、流程及考核制作
（2）初步摸索建立一套符合本地区的市场拓展渠道
（3）初步摸索建立一套有效的杂志终端渠道机制
（4）通过发行《时尚临汾》渠道开发一批在临汾本地区较有影响力的商家初步形成商家联盟
(5)根据夏季夜间居民外出散步的特点，联系平阳广场与鼓楼广场组织2-3场公益性义诊活动，提升我院的知名度和美誉度。
（6）开发尧都区市区内的各大药店和性保健店等终端渠道
医院营销工作年度计划 篇4
1、医药市场现状
全国医药行业正处于整顿阶段。但这只是一个起步阶段，所以还处于一个没有具体规章制度的市场，市场太乱了。整顿前要把现有企业做大做强，才能在行业大潮中站稳脚跟。
但我应该有一个明确的方向。目前各个药企都在做新产品，现在各个地区药企和零售企业很多。不是很热衷。而且市场上销售的品种都卖得很好。但有一个特点，要么医院的品种好买，要么同类品种的价格极低，这样才能稳定市场。占领市场的大部分市场份额。
每个地区没有统一的销售价格。医药行业的劣势是市场上同类型、同品种的药品价格比较混乱。同一xx地区的厂家销售价格并不一致，极大地影响了相邻地区的销售工作。一些忠诚的客户已经失去了对公司的信心、认同和依赖。
各司其职，过去穿插于区域之间。销售人员对相连区域的销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域产生影响。就药品的销售价格而言，相同比例下，利润与销量成正比，即销量与利润密切相关。
2. 2021年工作计划
可以说是自己的学习阶段，总结今年。他给了我这个机会，单位里的每个人都把我当小弟弟看待，给了我很多的爱。我想在这里说声谢谢。
可以说，给了我这两个非常好的销售领域，对我的期望是相当高的，因为我从做生意就一直在负责和领域。但这对我来说是一个很大的挑战。在这个过程中我学到了很多。包括客户之间的言谈举止，他的口才得到了锻炼，胆子也有了很大的提高。
我对自己不是很满意，可以说是在这一年。一是没能为公司创造大量的利润，二是没能说服客户相信自己，有的客户维护不好，对市场了解不够透彻，对市场信息掌握不到位及时。这些都是2021年、2021年工作首先要改进的新起点。现在5大销售区域都在手，可以看出来，下定了很大的决心，因为这些区域都是基地。为我公司的发展奠定了坚实的基础。
三、以下是明年的工作思路
1、针对老客户。经常保持联系，如果有时间和条件，送一些小礼物或者招待客户，这样可以稳定和客户的关系。包括货站的基本信息。
2 在拥有老客户的同时，我们还需要不时从各种媒体获取客户信息。开阔眼界，
3 要想有好的表现，就必须加强业务学习。丰富知识，采取多元化形式，将业务学习与沟通技巧相结合。
四、各区域综合情况
1、都是一些可以开发的大的潜在客户资源，区域商业公司比较多.现有的商业公司属于一等客户，较大的个体属于二等客户，个体诊所属于三等客户。商业公司在这些类别的客户中仍然需要巨大的帮助。帮我维护这些客户资源，稍微转移一下。
2.该地区现有客户中除了少数企业外，也有一些个人。在个体制药中，各个地区的个体制药个体并不多，而这些小客户其实可以为我带来可观的利润。您应该通过药房和其他周边地区寻找新的客户资源，通常是在当地的货运站。力争在各地区拥有100多家客户资源。
3. 商品价格比较低，区域距离比较超前。只有经常与老客户沟通，才能了解现有的商品价格。只有这样，我们才能永远赢得老客户的青睐。在开发新客户时，要从有优势的品种入手，比如有方面。还有一个当地的商业公司必须密切关注监狱。
医院营销工作年度计划 篇5
一、目前的医药市场情况
全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才干立足于行业的大潮之中。
但我应该有一个明确的发展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才干稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。
各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是xx各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。
各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。
二、20XX年工作计划
可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，给予了相当大的厚爱，这里道一声谢谢。
可以说和把这两个非常好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到锻炼，自己的胆量得到很大的提升。
自己对自己都不是很满意，可以说自己在这一年中。首先没能给公司发明很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。这些都是要在20XX年的工作中首先要改进的新的开端，20XX年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，因为这些地区都是根据地。为我公司的发展打下了坚实的基础。
三、下面是对下一年工作的想法
1对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。
2拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息。开拓视野，
3要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、各地区的综合情况
1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要的大力协助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。
2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我发明相当大的利润。应该经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。
3、货物的价格相对来说较低，地区距离xx较进。只有经常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才干一直的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司一定要看紧，看牢。
医院营销工作年度计划 篇6
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：
1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：123下一页
